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Categorias de Modelos

O WhatsApp oferece três categorias principais de modelos de mensagem, cada uma com seu propósito específico:

Marketing

Modelos flexíveis para promoções, vendas e engajamento com clientes.

Utilidade

Mensagens disparadas por ações do usuário, como confirmações de pedido e atualizações de conta.

Autenticação

Exclusivamente para envio de códigos de verificação e senhas descartáveis.

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Processo de Validação

Quando você envia uma solicitação de criação ou edição de modelo, o WhatsApp valida a categoria indicada com base nas diretrizes e no conteúdo do modelo.
Após a validação, seu modelo receberá um dos seguintes status:

APPROVED

O modelo foi aprovado e pode ser usado imediatamente.

PENDING

O modelo está em análise e aguarda aprovação.

REJECTED

A categoria foi considerada incorreta para o conteúdo do modelo.
  • Indica concordância com a categoria escolhida
  • Modelo está pronto para uso em mensagens
  • Notificação enviada por email e no Gerenciador do WhatsApp
  • Webhook message_template_status_update disparado com event: APPROVED
Normalmente, apenas modelos de autenticação são aprovados imediatamente, devido ao seu conteúdo predefinido.
  • Indica concordância inicial com a categoria
  • Modelo está em processo de análise
  • Resultado será comunicado por:
    • Email
    • Alerta no Gerenciador do WhatsApp
    • Webhook message_template_status_update com event: APPROVED ou REJECTED
  • Indica discordância com a categoria designada
  • Notificação enviada por:
    • Email
    • Alerta no Gerenciador do WhatsApp
    • Webhook message_template_status_update com:
      • event: REJECTED
      • reason: INCORRECT_CATEGORY

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Em Caso de Rejeição

Se seu modelo for rejeitado, você tem três opções:
1

Criar Novo Modelo

Crie um novo modelo com a categoria desejada e conteúdo adequado às diretrizes.
2

Atualizar Categoria

Atualize manualmente a categoria do modelo para uma mais apropriada ao conteúdo.
3

Solicitar Análise

Se você acredita que a rejeição foi um erro, solicite uma nova análise do modelo.
É importante escolher a categoria correta ao criar seu modelo. Uma categorização incorreta resultará em rejeição e atraso na aprovação do seu modelo.

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Melhores Práticas

Análise Prévia

Revise cuidadosamente as diretrizes de cada categoria antes de submeter seu modelo.

Conteúdo Adequado

Certifique-se que o conteúdo do modelo está alinhado com os requisitos da categoria escolhida.

Monitoramento

Configure webhooks para receber atualizações automáticas sobre o status dos seus modelos.
⌘I