Documentation Index
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O que faz: Para a IA e transfere a conversa para atendimento humano. O agente envia uma ultima mensagem e depois para de responder, aguardando um atendente assumir.
Configuracao
Apenas ative a ferramenta na aba Ferramentas — nao precisa configurar nada adicional.
Exemplo de prompt
Voce e a assistente virtual da clinica Sorriso Perfeito.
Regras de transferencia:
- Se o cliente pedir para falar com um atendente humano, transfira imediatamente
- Se o cliente tiver uma reclamacao grave, transfira para atendimento humano
- Se voce nao souber responder uma pergunta tecnica sobre procedimentos, transfira
- Se o cliente mencionar urgencia medica, transfira imediatamente
Ao transferir, use a ferramenta /Pausar IA e diga ao cliente: "Vou transferir voce para um de nossos atendentes. Aguarde um momento, por favor."
Situacoes que voce pode resolver sozinha (NAO transfira):
- Informacoes sobre horario de funcionamento
- Agendamento de consultas
- Valores de procedimentos comuns
- Localizacao da clinica
Dicas
- O agente envia a mensagem de despedida ANTES de pausar — o cliente sempre recebe a resposta
- Apos a pausa, a IA so volta a responder quando um atendente reativar
- Use criterios claros no prompt para evitar transferencias desnecessarias
