Tipos de Modelo
Modelos de Utilidade
Aprenda sobre os diferentes tipos de modelos de utilidade e como utilizá-los efetivamente
Modelos de Utilidade
Os modelos de utilidade são disparados por uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem incluir informações específicas sobre a transação, conta, assinatura ou interação ativa ou em andamento a que se referem. Por exemplo, uma confirmação de compra precisa conter o número do pedido.Os exemplos apresentados são meramente ilustrativos. Modelos com conteúdo similar podem ser categorizados de modo diferente dependendo do contexto e conteúdo específico.
Gerenciamento de Aceitação no WhatsApp
Gerenciamento de Aceitação no WhatsApp
Objetivo da Mensagem: Confirme que o cliente concordou em receber mensagens no WhatsApp como um acompanhamento da aceitação coletada por meio de outros canais (como site ou email). Também é preciso confirmar a recusa do recebimento de mensagens.Meta de Negócios: Garantir conformidade e transparência na comunicação.Exemplos:“Agradecemos por confirmar a aceitação! Boas-vindas. Agora, você receberá notificações via WhatsApp.”“Agradecemos por confirmar sua preferência de cancelamento. Você não receberá mais mensagens nossas no WhatsApp.”
Gerenciamento de Pedidos
Gerenciamento de Pedidos
Objetivo da Mensagem: Confirme, atualize ou cancele um pedido ou uma transação com um cliente usando detalhes específicos no corpo da mensagem.Meta de Negócios: Manter o cliente informado sobre o status do pedido.Exemplos:“Agradecemos! Seu pedido {{1}} foi confirmado. Avisaremos assim que seu pacote estiver a caminho.”“Viva! Seu pedido {{1}} está a caminho. Número de rastreamento do pacote: {{2}}. O prazo estimado para entrega é {{3}}.”“Um item do seu pedido {{1}} está aguardando estoque. Entraremos em contato novamente com uma data estimada de envio. Se você quiser cancelar o pedido e receber um reembolso, clique aqui: {{2}}”“Recebemos o item do seu pedido {{1}}. O reembolso referente a {{2}} foi processado. Agradecemos por usar nossos serviços.”
Alertas ou Atualizações da Conta
Alertas ou Atualizações da Conta
Objetivo da Mensagem: Envie atualizações importantes da conta, incluindo alertas urgentes, informações de segurança, lembretes de pagamento e outras informações relevantes sobre produtos e serviços já adquiridos ou assinados.Meta de Negócios: Manter o cliente informado sobre sua conta e serviços.Exemplos:“A atualização diária da conta com final {{1}}: seu saldo é {{2}}.”“Lembrete: seu pagamento mensal pela assinatura do serviço {{1}} será faturado em {{2}} no cartão salvo nos nossos registros.”“Para terminar de configurar seu perfil, você precisa carregar uma foto. Clique aqui para enviar o arquivo: {{1}}.”“O produto do pedido {{1}} feito em {{2}} foi recolhido. Clique aqui {{3}} para saber mais.”“Há um alerta de tornado na sua área. Recomendamos que você permaneça em casa até as {{1}} horas de hoje.”
Essas mensagens não devem ter a intenção de fazer o upsell nem vendas cruzadas de novos produtos ou serviços.
Pesquisas de Feedback
Pesquisas de Feedback
Objetivo da Mensagem: Colete feedback sobre pedidos anteriores, além de interações ou relacionamentos atuais com clientes.Meta de Negócios: Melhorar a qualidade do serviço através do feedback dos clientes.Exemplos:“Entregamos seu pedido {{1}}! Se houver algum problema, entre em contato conosco aqui: {{2}}.”“Com seu feedback, podemos aprimorar nossos serviços. Clique aqui {{1}} para fazer uma avaliação sobre sua última visita à nossa loja {{2}}. Desde já, agradecemos sua participação.”“Recentemente, você conversou conosco online sobre o pedido {{1}}. Como foi sua experiência? Clique aqui para responder a uma breve pesquisa: {{2}}.”
Essas mensagens não devem exibir uma solicitação de feedback relacionado a possíveis oportunidades de upsell ou vendas cruzadas.
Continuar uma Conversa no WhatsApp
Continuar uma Conversa no WhatsApp
Objetivo da Mensagem: Envie uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que começou em outro canal.Meta de Negócios: Oferecer continuidade no atendimento através do WhatsApp.Exemplos:“Olá. Vejo que você solicitou suporte por meio do nosso bate-papo online. Sou o assistente virtual do WhatsApp. Posso ajudar você?”“Olá, {{1}}, estamos respondendo à sua ligação com o atendimento ao cliente ocorrida em {{2}}. Encaminhamos seu caso para a próxima etapa. Entre na sua conta para continuar: {{3}}.”
Essas mensagens não devem ser iniciadas sem que o usuário tenha solicitado que a conversa seja movida para o WhatsApp.
Considerações Importantes
Especificidade
Sempre inclua informações específicas sobre a transação ou interação em questão.
Contexto
As mensagens devem ser relevantes para uma ação ou solicitação do usuário.
Propósito
Foque em fornecer informações úteis e atualizações, não em promoções.
Lembre-se: modelos de utilidade não devem ser usados para marketing ou promoções. Seu objetivo principal é fornecer informações úteis e relevantes sobre interações existentes.