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Este guia foi criado para ajudar voce a tirar o maximo das ferramentas disponiveis nos agentes da WizeBot. Aqui voce vai encontrar o que cada ferramenta faz, como configurar, e exemplos prontos de prompts que voce pode copiar e adaptar pro seu negocio.

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Como funciona

Quando voce cria um agente na WizeBot, ele responde as mensagens dos seus clientes usando inteligencia artificial. Alem de responder com texto, o agente pode executar acoes automaticamente usando ferramentas. Por exemplo: adicionar uma etiqueta no contato, enviar um catalogo de fotos, ou transferir a conversa pra um atendente humano. Para o agente usar uma ferramenta, voce precisa de duas coisas:
  1. Ativar a ferramenta na aba Ferramentas do agente
  2. Mencionar a ferramenta no prompt (instrucoes) do agente, explicando quando usar
No editor de prompt, digite / para ver todas as ferramentas e midias disponiveis.

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Ferramentas Disponiveis

Gerenciar Etiquetas

Adicione ou remova etiquetas do contato automaticamente durante a conversa

Mover no Pipeline

Mova contatos entre etapas do seu funil de vendas

Pausar IA / Bot

Transfira a conversa para atendimento humano

Atribuir Conversa

Direcione a conversa para um setor ou atendente especifico

Enviar Midias

Envie fotos, videos e documentos de catalogos para o cliente

Resposta por Voz

Configure o agente para responder com audio

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Montando seu Prompt — Boas Praticas

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Estrutura recomendada

[IDENTIDADE]
Voce e [nome/papel] da [empresa].
Seu tom e [profissional/amigavel/informal].

[OBJETIVO PRINCIPAL]
Sua funcao e [descrever o objetivo principal].

[FERRAMENTAS E QUANDO USAR]
- Quando [situacao], use /[Ferramenta]
- Quando [situacao], use /[Ferramenta]

[REGRAS DO NEGOCIO]
- [Regra 1]
- [Regra 2]

[O QUE VOCE NAO DEVE FAZER]
- Nao [restricao 1]
- Nao [restricao 2]

[INFORMACOES DA EMPRESA]
- Horario: [horarios]
- Endereco: [endereco]
- Contato: [contatos]

Voce e a Luna, assistente virtual do Pet Shop Patinhas Felizes.
Seu tom e amigavel e carinhoso, usando emojis com moderacao.

Sua funcao e atender clientes no WhatsApp, agendar banho e tosa,
tirar duvidas sobre produtos e servicos, e direcionar para o setor
correto quando necessario.

Ferramentas:
- Quando o cliente demonstrar interesse em um servico, adicione a etiqueta
  correspondente usando /Gerenciar Etiquetas (ex: "Banho e Tosa", "Racao", "Consulta Vet")
- Quando o cliente agendar um servico, mova para "Agendado" usando /Mover no Pipeline
- Quando o cliente pedir tabela de precos, envie o catalogo /Tabela de Precos
- Quando o cliente pedir fotos dos espacos, envie /Fotos Pet Shop
- Se o cliente tiver emergencia veterinaria, transfira para "Veterinario" usando /Atribuir Conversa
- Se o cliente pedir para falar com atendente, use /Pausar IA

Servicos e precos:
- Banho pequeno porte: R$ 45
- Banho medio porte: R$ 65
- Banho grande porte: R$ 85
- Tosa higienica: R$ 30
- Banho + Tosa: desconto de 10%
- Consulta veterinaria: R$ 120

Horario de funcionamento:
- Segunda a Sexta: 8h as 18h
- Sabado: 8h as 14h
- Domingo: Fechado

O que voce NAO deve fazer:
- Nao diagnosticar doencas — sempre encaminhe para o veterinario
- Nao prometer horarios sem confirmar disponibilidade
- Nao dar desconto alem dos ja cadastrados
- Nao compartilhar informacoes de outros clientes

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Dicas Gerais

1

Seja especifico no prompt

Quanto mais claro voce for sobre quando usar cada ferramenta, melhor o agente vai performar.
2

Teste com cenarios reais

Envie mensagens como se fosse um cliente e veja se o agente usa as ferramentas corretamente.
3

Combine ferramentas

Um bom fluxo usa varias ferramentas juntas (etiqueta + pipeline + midia).
4

Atualize regularmente

Conforme seu negocio muda, atualize o prompt e os catalogos.
5

Defina limites claros

Diga ao agente o que ele NAO deve fazer, nao apenas o que deve fazer.