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O que faz: Transfere a conversa para um setor (equipe) ou atendente especifico. Mais poderoso que o “Pausar IA” porque voce pode direcionar para a pessoa certa.

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Configuracao

1

Ativar a ferramenta

Na aba Ferramentas do agente, ative “Atribuir Conversa”
2

Configurar setores

Clique em “Configurar” e selecione quais setores e atendentes o agente pode usar

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Exemplo de prompt

Voce e o assistente virtual da empresa SoluTech.

Direcionamento por assunto:
- Duvidas sobre cobranca ou pagamento → transfira para o setor "Financeiro"
- Problemas tecnicos com o produto → transfira para o setor "Suporte Tecnico"
- Interesse em novos produtos ou upgrade → transfira para "Comercial"
- Solicitacao de cancelamento → transfira para a atendente "Maria Silva"
- Assuntos juridicos → transfira para o "Juridico"

Use a ferramenta /Atribuir Conversa para direcionar. Sempre informe o cliente para qual setor esta sendo transferido e peca para aguardar.

Antes de transferir, tente resolver voce mesmo:
- Perguntas frequentes (FAQ)
- Status de pedidos
- Informacoes gerais sobre a empresa

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Dicas

  • O agente consegue identificar o setor correto pelo contexto da conversa
  • Voce pode combinar setor + atendente especifico para casos criticos
  • Os nomes dos setores e atendentes devem ser exatamente como cadastrados no sistema