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Alem das ferramentas, o agente pode responder com audio ao inves de texto. Isso e configurado na aba “Voz” do agente.

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Modos disponiveis

Automatico

Responde com audio apenas quando o cliente envia audio

Sempre

Todas as respostas sao em audio

Aleatorio

Uma porcentagem das respostas sao em audio

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Quando o agente NAO envia audio

Mesmo com voz ativada, o agente automaticamente envia como texto nos seguintes casos:
  • Mensagens com links (o cliente precisa clicar)
  • Mensagens com numeros longos (CPF, telefone, valores)
  • Mensagens com listas longas (mais de 3 itens numerados)
  • Mensagens com tabelas ou codigo formatado
  • Mensagens muito curtas (menos de 10 caracteres)
  • Mensagens muito longas (mais de 2000 caracteres)
  • Mensagens com valores monetarios (R$ 100,00)
  • Mensagens com emails
Nesses casos, o agente envia como texto para que o cliente consiga ler e interagir com a informacao.

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Dica para o prompt

Quando responder com informacoes que o cliente precisa anotar (numeros, links, valores),
escreva de forma clara e organizada. Se possivel, envie dados importantes
em mensagens separadas do texto conversacional.
Use o modo Automatico — e o mais natural, responde com audio apenas quando o cliente manda audio.