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Visão Geral das Mudanças

Conversas de Serviço

A partir de 1º de novembro de 2024: Gratuitas para todas as empresas

Taxas Internacionais

A partir de 1º de fevereiro de 2025: Expansão para 7 novos mercados

Modelos de Utilidade

A partir de 1º de abril de 2025: Gratuitos na janela de 24h

Cobrança por Mensagem

A partir de 1º de abril de 2025: Novo modelo de cobrança por mensagem

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Novo Modelo de Preços

A partir de abril de 2025, as empresas serão cobradas:
  • Por mensagem para cada modelo de marketing
  • Por mensagem para cada modelo de autenticação
  • Por mensagem para cada modelo de utilidade (fora da janela de 24h)
Se você enviar um modelo de marketing seguido de dois modelos de utilidade dentro da janela de 24h, será cobrado apenas pelo modelo de marketing.
  • Etapa 1: A partir de 1º de abril de 2025
  • Etapa 2: A partir de 1º de julho de 2025
Verifique seu grupo no email enviado em 10 de outubro de 2024.
A partir de 1º de novembro de 2024:
  • Conversas de serviço totalmente gratuitas
  • Sem limite de mil conversas
  • Janela de atendimento de 24h para mensagens não-template

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Cronograma de Implementação

Outubro 2024

Comunicação por email sobre grupos da Etapa 1 e 2

Novembro 2024

  • Conversas de serviço gratuitas
  • Novas taxas para “Outros países da África”

Janeiro 2025

Início da contabilização de conversas de autenticação para novos mercados

Fevereiro 2025

Aplicação das novas taxas internacionais de autenticação

Abril 2025

  • Início dos preços por mensagem (Etapa 1)
  • Modelos de utilidade gratuitos na janela de 24h
  • Novos webhooks para Etapa 1

Julho 2025

  • Preços por mensagem para todos (Etapa 2)
  • Conclusão da transição

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Exemplos Práticos

Cenário: Envio de mensagens para um cliente
  1. Modelo de marketing: Cobrado
  2. Dois modelos de utilidade dentro da janela de 24h: Gratuitos
  3. Um modelo de utilidade fora da janela: Cobrado
Total: 2 cobranças (1 marketing + 1 utilidade fora da janela)
Hora 0: Cliente envia mensagem (abre janela de 24h)
  • Bot responde com mensagem de texto: Gratuita
  • Agente responde em 12h: Gratuita
Total: 0 cobranças (todas dentro da janela de serviço)

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Insights do Gerenciador

A partir de 1º de novembro de 2024, o painel de Insights terá as seguintes mudanças:
  • Contagem de “Período gratuito” poderá exceder 1000
  • Contagem de “Serviço” no bloco “Conversas pagas” não será mais incremental

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Tabelas de Tarifas

No Brasil, todos os pagamentos são processados em dólar americano (USD).

Planilha de Preços

Baixe aqui a tabela de preços atualizada do WhatsApp Business.

Calculadora Wizebot

Use nossa calculadora exclusiva para simular seus custos com base no novo modelo de preços.