Se você quer utilizar a API oficial do WhatsApp na sua empresa, é necessário entender as diretrizes relacionadas aos nomes de exibição. O nome de exibição é o que seus clientes veem durante as conversas e ao visitar seu perfil no WhatsApp Business. Ele desempenha um papel importante na forma como sua empresa é percebida e deve estar em conformidade com as regras estabelecidas pela plataforma para garantir uma boa experiência tanto para o usuário quanto para o cliente.
Aqui, explicaremos as principais diretrizes para a escolha de um nome de exibição, utilizando exemplos adaptados para o contexto brasileiro.
1. Conformidade com as Políticas
O nome de exibição deve seguir as políticas do WhatsApp Business e não violar as regras estabelecidas, especialmente no que se refere ao conteúdo permitido.
Exemplo:
- Aceito: Loja de Esportes do Pedro
- Não aceito: Loja de Armas do Pedro
Neste exemplo, uma loja que vende equipamentos esportivos pode ter um nome de exibição, mas a menção a armas não é permitida, pois fere a política do WhatsApp.
2. Representação Precisa e Clara da Empresa
O nome de exibição deve representar claramente a sua empresa, o serviço oferecido ou o produto vendido. É importante que os clientes saibam com quem estão interagindo.
Exemplos:
- Aceito: Mercadinho da Ana – São Paulo
- Aceito: Atendimento ao Cliente – Mercadinho da Ana
- Não aceito: João Alimentos Nike (a menos que tenha permissão oficial para usar a marca Nike)
Nomes de pessoas também podem ser usados, desde que fique claro o tipo de negócio. Se o nome de exibição incluir uma marca, a empresa deve ter autorização explícita para tal.
3. Evitar Termos Genéricos
Um nome de exibição não pode ser excessivamente genérico. Isso significa que nomes como “Comida”, “Moda” ou “Tecnologia” não são aceitos, pois não identificam claramente uma empresa ou serviço específico.
Exemplo:
- Não aceito: Comida Rápida
- Aceito: Comida Rápida da Luana
Ao especificar o nome de uma empresa ou proprietário, você cria uma identidade mais clara e alinhada com as diretrizes.
4. Evitar Localizações Geográficas Genéricas
Nomes de exibição que consistem apenas em localizações geográficas, como cidades ou regiões, também não são permitidos.
Exemplo:
- Não aceito: Rio de Janeiro
- Aceito: Serviços Contábeis do Rio
Este princípio ajuda a evitar confusão com nomes que poderiam representar uma ampla gama de empresas ou serviços.
5. Proibição de Sugestão de Verificação ou Afirmações de Autenticidade
O nome de exibição não pode sugerir que a conta é oficial ou verificada, mesmo que a empresa seja legítima. Palavras como “oficial” ou “verificado” devem ser evitadas.
Exemplo:
- Não aceito: Oficial Loja do João
- Não aceito: Loja de Bolos da Maria – Verificada
Nomes como esses podem induzir os clientes a acreditarem que a conta é oficialmente verificada pelo WhatsApp, o que não é permitido.
6. Sem Referências à Meta ou a Aplicativos da Meta
O nome de exibição não pode fazer menção direta à Meta (controladora do WhatsApp, Facebook e Instagram) ou a seus aplicativos.
Exemplos:
- Não aceito: Loja de Roupas da Maria – WhatsApp
- Não aceito: Padaria São Paulo – Meta
O foco deve estar apenas no nome da empresa ou no serviço oferecido, sem envolver marcas da Meta.
7. Proibição de Linguagem Promocional
O nome de exibição não deve incluir promoções, descontos ou mensagens de marketing. O WhatsApp quer evitar que o nome de exibição seja usado como uma ferramenta de propaganda explícita.
Exemplo:
- Não aceito: Loja de Eletrônicos do Paulo – Até 50% de Desconto
- Aceito: Loja de Eletrônicos do Paulo
A ideia é manter o nome de exibição profissional e informativo, sem transformá-lo em um espaço publicitário.
8. Formatos Proibidos de URLs ou E-mails
Evitar o uso de URLs ou endereços de e-mail como nome de exibição é crucial para garantir segurança e profissionalismo na plataforma. Isso evita que os clientes sejam direcionados para sites que possam não ser seguros.
Exemplo:
- Não aceito: https://lojadamaria.com.br
- Não aceito: contato@lojapaulo.com
O nome de exibição deve estar focado no nome da empresa e não em meios de contato eletrônicos.
9. Relacionamento Claro com a Razão Social da Empresa
O nome de exibição deve estar alinhado com o nome legal da empresa ou ser facilmente reconhecível em fontes externas, como websites e campanhas de marketing.
Exemplos:
- Aceito: Frutas Frescas por Mercado do João (quando mencionado em sites externos que a marca pertence ao Mercado do João)
- Não aceito: Frutas Frescas (sem relação clara com a razão social da empresa)
Se a relação entre a marca e a empresa controladora não for evidente, você deve deixar isso claro no nome de exibição, adicionando algo como “por [nome da empresa]”.
10. Relacionamento Claro com a Razão Social da Empresa e Consistência Externa
Um nome de exibição deve ter uma relação clara com o nome legal da sua empresa ou estar em conformidade com a forma como sua marca é apresentada em fontes externas, como sites ou campanhas publicitárias. O WhatsApp analisa se o nome de exibição tem uma ligação óbvia com o nome registrado da empresa ou com a marca como ela é reconhecida publicamente. Isso garante que os clientes possam identificar facilmente a empresa e evitar confusões.
Exemplos de Nomes Aceitos:
- Aceito: Sucos Naturais da Fazenda
- Justificativa: Este nome é aceito porque corresponde ao nome legal da empresa ou como a marca se apresenta em fontes públicas, como o site ou materiais promocionais.
- Aceito: Sucos Naturais da Fazenda – São Paulo
- Justificativa: A inclusão de um local específico, como “São Paulo”, é permitida desde que a marca principal, “Sucos Naturais da Fazenda”, esteja clara e em conformidade com fontes externas.
- Aceito: Sucos Naturais da Fazenda – Atendimento ao Cliente
- Justificativa: Nomes que incluem o departamento, como “Atendimento ao Cliente”, são aceitos, desde que a marca principal seja clara. Nesse caso, o cliente sabe que está lidando com o serviço de atendimento da empresa.
- Aceito: Sucos Naturais da Fazenda – João
- Justificativa: Adicionar o nome de um funcionário ou representante também é permitido, desde que o nome da empresa ou da marca esteja claro, como no exemplo onde “João” representa a empresa.
- Aceito: Sucos da SNF
- Justificativa: Neste caso, a marca foi abreviada para “SNF” (Sucos Naturais da Fazenda), o que é aceito se essa abreviação for usada e reconhecida externamente, em materiais como site ou redes sociais.
- Aceito: Frutas Espremidas SNF – Atendimento em Belo Horizonte
- Justificativa: Um nome de exibição que inclua detalhes do serviço e localização, como “Atendimento em Belo Horizonte”, é aceito desde que a marca principal esteja clara e reconhecida externamente.
Exemplos de Nomes Não Aceitos:
- Não Aceito: Tecnologia em Nuvem
- Justificativa: Este nome não é aceito, pois não tem nenhuma relação clara com uma marca ou empresa. O nome é genérico e não pode ser verificado em fontes externas como sendo associado a uma empresa registrada.
- Não Aceito: Suco
- Justificativa: Nomes genéricos como “Suco” não são permitidos, pois não identificam claramente uma empresa específica. Isso poderia gerar confusão e não está em conformidade com as diretrizes.
Esses exemplos ajudam a entender como criar um nome de exibição no WhatsApp Business que esteja em conformidade com as diretrizes e reflita adequadamente a sua marca para os clientes.
Conclusão
Seguir as diretrizes para escolher o nome de exibição correto no WhatsApp Business é essencial para manter a transparência e a conformidade com as políticas da plataforma. Isso ajuda a garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva e segura ao interagir com sua empresa. Certifique-se de que seu nome de exibição esteja claro, preciso e em conformidade com as regras para evitar problemas de aprovação e melhorar a percepção da sua marca.
