> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.wizebot.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Visão Geral dos Modelos de Mensagem > Entenda as categorias, o processo de aprovação e como a escolha da categoria afeta o custo das suas mensagens ## O que são Modelos de Mensagem Modelos de mensagem (templates) são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem iniciar conversas com seus clientes no WhatsApp — seja para campanhas em massa, notificações ou códigos de verificação. Toda mensagem enviada fora da janela de atendimento de 24 horas precisa usar um modelo aprovado. ## Categorias de Modelos O WhatsApp classifica os modelos em três categorias, e cada uma tem uma tarifa diferente por mensagem entregue: Promoções, ofertas e engajamento. A categoria mais flexível — e a mais cara. Confirmações de pedido, atualizações de conta e notificações de transações já iniciadas pelo cliente. Exclusivamente para códigos de verificação e senhas de uso único. A categoria define quanto você paga por mensagem. Use nossa [calculadora de custos](https://wizebot.com.br/custo-por-mensagens) para simular o valor das suas campanhas, e veja os detalhes na página de [Preços](/tutoriais/modelos-mensagem/atualizacoes-precos). ## Processo de Validação Quando você envia um modelo para aprovação, a Meta valida o conteúdo e a categoria escolhida. Após a validação, o modelo recebe um destes status: Aprovado — pode ser usado imediatamente em campanhas e envios. Em análise — aguarde o resultado (geralmente em alguns minutos, podendo levar até 24h). Rejeitado — o conteúdo viola alguma diretriz ou a categoria não pôde ser confirmada. Modelos de autenticação costumam ser aprovados imediatamente, pois usam texto predefinido da Meta. ## Recategorização Automática Desde abril de 2025, a Meta não rejeita mais modelos apenas por categoria incorreta — ela **recategoriza automaticamente**: * Se você marcar um modelo como **Utilidade** e a Meta entender que é **Marketing**, ele será aprovado como **Marketing** (e cobrado pela tarifa de marketing, que é maior). * Modelos com **conteúdo misto** (ex: atualização de pedido + cupom de desconto) são classificados como **Marketing**. * Modelos com conteúdo vago ou genérico demais também caem em **Marketing**. Fique atento à categoria final do modelo depois da aprovação. Um modelo que você criou como "utilidade" pode ter sido aprovado como "marketing" — e isso muda o custo de cada envio. ### Discorda da categoria? Você tem até **60 dias** para solicitar a revisão da categoria. O pedido é feito no Gerenciador do WhatsApp da Meta, em **Modelos de Mensagem** > **Atualizações de Categoria de Modelo**. ## Em Caso de Rejeição Verifique se o texto segue as diretrizes da categoria — sem conteúdo promocional em modelos de utilidade, sem URLs ou emojis em autenticação. Corrija o modelo e envie novamente para análise, ou crie um novo modelo com a categoria adequada. Se você acredita que a rejeição foi um erro, solicite a revisão pelo Gerenciador do WhatsApp. ## Melhores Práticas Escolha a categoria pelo conteúdo real da mensagem. Misturar promoção em modelo de utilidade só faz você pagar tarifa de marketing. Evite textos genéricos. Modelos vagos são classificados como marketing ou rejeitados. Antes de disparar campanhas, use a [calculadora de custos](https://wizebot.com.br/custo-por-mensagens) para estimar o investimento.