> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.wizebot.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Modelos de Utilidade

> Aprenda sobre os diferentes tipos de modelos de utilidade e como utilizá-los efetivamente

## Modelos de Utilidade

Os modelos de utilidade são disparados por uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem incluir informações específicas sobre a transação, conta, assinatura ou interação ativa ou em andamento a que se referem. Por exemplo, uma confirmação de compra precisa conter o número do pedido.

<Note>
  Os exemplos apresentados são meramente ilustrativos. Modelos com conteúdo similar podem ser categorizados de modo diferente dependendo do contexto e conteúdo específico.
</Note>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Gerenciamento de Aceitação no WhatsApp">
    **Objetivo da Mensagem:** Confirme que o cliente concordou em receber mensagens no WhatsApp como um acompanhamento da aceitação coletada por meio de outros canais (como site ou email). Também é preciso confirmar a recusa do recebimento de mensagens.

    **Meta de Negócios:** Garantir conformidade e transparência na comunicação.

    **Exemplos:**

    "Agradecemos por confirmar a aceitação! Boas-vindas. Agora, você receberá notificações via WhatsApp."

    "Agradecemos por confirmar sua preferência de cancelamento. Você não receberá mais mensagens nossas no WhatsApp."
  </Accordion>

  <Accordion title="Gerenciamento de Pedidos">
    **Objetivo da Mensagem:** Confirme, atualize ou cancele um pedido ou uma transação com um cliente usando detalhes específicos no corpo da mensagem.

    **Meta de Negócios:** Manter o cliente informado sobre o status do pedido.

    **Exemplos:**

    "Agradecemos! Seu pedido \{\{1}} foi confirmado. Avisaremos assim que seu pacote estiver a caminho."

    "Viva! Seu pedido \{\{1}} está a caminho. Número de rastreamento do pacote: \{\{2}}. O prazo estimado para entrega é \{\{3}}."

    "Um item do seu pedido \{\{1}} está aguardando estoque. Entraremos em contato novamente com uma data estimada de envio. Se você quiser cancelar o pedido e receber um reembolso, clique aqui: \{\{2}}"

    "Recebemos o item do seu pedido \{\{1}}. O reembolso referente a \{\{2}} foi processado. Agradecemos por usar nossos serviços."
  </Accordion>

  <Accordion title="Alertas ou Atualizações da Conta">
    **Objetivo da Mensagem:** Envie atualizações importantes da conta, incluindo alertas urgentes, informações de segurança, lembretes de pagamento e outras informações relevantes sobre produtos e serviços já adquiridos ou assinados.

    **Meta de Negócios:** Manter o cliente informado sobre sua conta e serviços.

    <Warning>
      Essas mensagens não devem ter a intenção de fazer o upsell nem vendas cruzadas de novos produtos ou serviços.
    </Warning>

    **Exemplos:**

    "A atualização diária da conta com final \{\{1}}: seu saldo é \{\{2}}."

    "Lembrete: seu pagamento mensal pela assinatura do serviço \{\{1}} será faturado em \{\{2}} no cartão salvo nos nossos registros."

    "Para terminar de configurar seu perfil, você precisa carregar uma foto. Clique aqui para enviar o arquivo: \{\{1}}."

    "O produto do pedido \{\{1}} feito em \{\{2}} foi recolhido. Clique aqui \{\{3}} para saber mais."

    "Há um alerta de tornado na sua área. Recomendamos que você permaneça em casa até as \{\{1}} horas de hoje."
  </Accordion>

  <Accordion title="Pesquisas de Feedback">
    **Objetivo da Mensagem:** Colete feedback sobre pedidos anteriores, além de interações ou relacionamentos atuais com clientes.

    **Meta de Negócios:** Melhorar a qualidade do serviço através do feedback dos clientes.

    <Warning>
      Essas mensagens não devem exibir uma solicitação de feedback relacionado a possíveis oportunidades de upsell ou vendas cruzadas.
    </Warning>

    **Exemplos:**

    "Entregamos seu pedido \{\{1}}! Se houver algum problema, entre em contato conosco aqui: \{\{2}}."

    "Com seu feedback, podemos aprimorar nossos serviços. Clique aqui \{\{1}} para fazer uma avaliação sobre sua última visita à nossa loja \{\{2}}. Desde já, agradecemos sua participação."

    "Recentemente, você conversou conosco online sobre o pedido \{\{1}}. Como foi sua experiência? Clique aqui para responder a uma breve pesquisa: \{\{2}}."
  </Accordion>

  <Accordion title="Continuar uma Conversa no WhatsApp">
    **Objetivo da Mensagem:** Envie uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que começou em outro canal.

    **Meta de Negócios:** Oferecer continuidade no atendimento através do WhatsApp.

    <Warning>
      Essas mensagens não devem ser iniciadas sem que o usuário tenha solicitado que a conversa seja movida para o WhatsApp.
    </Warning>

    **Exemplos:**

    "Olá. Vejo que você solicitou suporte por meio do nosso bate-papo online. Sou o assistente virtual do WhatsApp. Posso ajudar você?"

    "Olá, \{\{1}}, estamos respondendo à sua ligação com o atendimento ao cliente ocorrida em \{\{2}}. Encaminhamos seu caso para a próxima etapa. Entre na sua conta para continuar: \{\{3}}."
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Considerações Importantes

<CardGroup>
  <Card title="Especificidade" icon="bullseye">
    Sempre inclua informações específicas sobre a transação ou interação em questão.
  </Card>

  <Card title="Contexto" icon="circle-info">
    As mensagens devem ser relevantes para uma ação ou solicitação do usuário.
  </Card>

  <Card title="Propósito" icon="check">
    Foque em fornecer informações úteis e atualizações, não em promoções.
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>
  Lembre-se: modelos de utilidade não devem ser usados para marketing ou promoções. Seu objetivo principal é fornecer informações úteis e relevantes sobre interações existentes.
</Warning>