> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.wizebot.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pausar IA / Bot

> Transfira automaticamente a conversa para atendimento humano quando necessario

**O que faz:** Para a IA e transfere a conversa para atendimento humano. O agente envia uma ultima mensagem e depois para de responder, aguardando um atendente assumir.

## Configuracao

Apenas ative a ferramenta na aba Ferramentas — nao precisa configurar nada adicional.

## Exemplo de prompt

```
Voce e a assistente virtual da clinica Sorriso Perfeito.

Regras de transferencia:
- Se o cliente pedir para falar com um atendente humano, transfira imediatamente
- Se o cliente tiver uma reclamacao grave, transfira para atendimento humano
- Se voce nao souber responder uma pergunta tecnica sobre procedimentos, transfira
- Se o cliente mencionar urgencia medica, transfira imediatamente

Ao transferir, use a ferramenta /Pausar IA e diga ao cliente: "Vou transferir voce para um de nossos atendentes. Aguarde um momento, por favor."

Situacoes que voce pode resolver sozinha (NAO transfira):
- Informacoes sobre horario de funcionamento
- Agendamento de consultas
- Valores de procedimentos comuns
- Localizacao da clinica
```

## Dicas

<Tip>
  * O agente envia a mensagem de despedida ANTES de pausar — o cliente sempre recebe a resposta
  * Apos a pausa, a IA so volta a responder quando um atendente reativar
  * Use criterios claros no prompt para evitar transferencias desnecessarias
</Tip>