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# Gerenciar Etiquetas

> Adicione ou remova etiquetas do contato automaticamente durante a conversa com o agente

**O que faz:** Adiciona ou remove etiquetas (tags) do contato durante a conversa. Util para classificar leads, marcar interesses, ou sinalizar status.

## Configuracao

<Steps>
  <Step title="Ativar a ferramenta">
    Na aba Ferramentas do agente, ative "Gerenciar Etiquetas"
  </Step>

  <Step title="Configurar etiquetas">
    Clique em "Configurar" e selecione quais etiquetas o agente pode usar
  </Step>

  <Step title="Escolher acoes">
    Escolha as acoes permitidas: adicionar, remover, ou ambas
  </Step>
</Steps>

## Exemplo de prompt

```
Voce e um assistente de vendas da loja TechStore.

Regras de etiquetas:
- Quando o cliente demonstrar interesse em um produto, adicione a etiqueta "Interessado"
- Quando o cliente confirmar que quer comprar, adicione a etiqueta "Pronto para Compra"
- Quando o cliente disser que nao tem interesse, adicione a etiqueta "Sem Interesse"
- Se o cliente ja comprou antes e voltar, adicione a etiqueta "Cliente Recorrente"

Use a ferramenta /Gerenciar Etiquetas para aplicar as etiquetas automaticamente conforme a conversa evolui. Nao avise o cliente que esta adicionando etiquetas — faca isso silenciosamente.
```

## Dicas

<Tip>
  * O agente aplica etiquetas de forma silenciosa, sem avisar o cliente
  * Voce pode usar etiquetas para disparar automacoes (fluxos) baseadas no status do lead
  * Crie etiquetas claras e objetivas: "Interessado", "Agendou Visita", "Pediu Orcamento"
</Tip>