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# Agentes WizeBot — Ferramentas e Prompts

> Entenda como funcionam os agentes inteligentes da WizeBot e aprenda a montar prompts eficientes

Este guia foi criado para ajudar voce a tirar o maximo das ferramentas disponiveis nos agentes da WizeBot. Aqui voce vai encontrar o que cada ferramenta faz, como configurar, e exemplos prontos de prompts que voce pode copiar e adaptar pro seu negocio.

***

## Como funciona

Quando voce cria um agente na WizeBot, ele responde as mensagens dos seus clientes usando inteligencia artificial. Alem de responder com texto, o agente pode **executar acoes automaticamente** usando ferramentas. Por exemplo: adicionar uma etiqueta no contato, enviar um catalogo de fotos, ou transferir a conversa pra um atendente humano.

Para o agente usar uma ferramenta, voce precisa de duas coisas:

1. **Ativar a ferramenta** na aba Ferramentas do agente
2. **Mencionar a ferramenta no prompt** (instrucoes) do agente, explicando quando usar

<Note>
  No editor de prompt, digite `/` para ver todas as ferramentas e midias disponiveis.
</Note>

***

## Ferramentas Disponiveis

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gerenciar Etiquetas" icon="tags" href="/tutoriais/ia/gerenciar-etiquetas">
    Adicione ou remova etiquetas do contato automaticamente durante a conversa
  </Card>

  <Card title="Mover no Pipeline" icon="diagram-project" href="/tutoriais/ia/mover-pipeline">
    Mova contatos entre etapas do seu funil de vendas
  </Card>

  <Card title="Pausar IA / Bot" icon="pause" href="/tutoriais/ia/pausar-ia">
    Transfira a conversa para atendimento humano
  </Card>

  <Card title="Atribuir Conversa" icon="user-group" href="/tutoriais/ia/atribuir-conversa">
    Direcione a conversa para um setor ou atendente especifico
  </Card>

  <Card title="Enviar Midias" icon="images" href="/tutoriais/ia/enviar-midias">
    Envie fotos, videos e documentos de catalogos para o cliente
  </Card>

  <Card title="Resposta por Voz" icon="microphone" href="/tutoriais/ia/resposta-voz">
    Configure o agente para responder com audio
  </Card>
</CardGroup>

***

## Montando seu Prompt — Boas Praticas

### Estrutura recomendada

```
[IDENTIDADE]
Voce e [nome/papel] da [empresa].
Seu tom e [profissional/amigavel/informal].

[OBJETIVO PRINCIPAL]
Sua funcao e [descrever o objetivo principal].

[FERRAMENTAS E QUANDO USAR]
- Quando [situacao], use /[Ferramenta]
- Quando [situacao], use /[Ferramenta]

[REGRAS DO NEGOCIO]
- [Regra 1]
- [Regra 2]

[O QUE VOCE NAO DEVE FAZER]
- Nao [restricao 1]
- Nao [restricao 2]

[INFORMACOES DA EMPRESA]
- Horario: [horarios]
- Endereco: [endereco]
- Contato: [contatos]
```

<Accordion title="Exemplo completo — Pet Shop">
  ```
  Voce e a Luna, assistente virtual do Pet Shop Patinhas Felizes.
  Seu tom e amigavel e carinhoso, usando emojis com moderacao.

  Sua funcao e atender clientes no WhatsApp, agendar banho e tosa,
  tirar duvidas sobre produtos e servicos, e direcionar para o setor
  correto quando necessario.

  Ferramentas:
  - Quando o cliente demonstrar interesse em um servico, adicione a etiqueta
    correspondente usando /Gerenciar Etiquetas (ex: "Banho e Tosa", "Racao", "Consulta Vet")
  - Quando o cliente agendar um servico, mova para "Agendado" usando /Mover no Pipeline
  - Quando o cliente pedir tabela de precos, envie o catalogo /Tabela de Precos
  - Quando o cliente pedir fotos dos espacos, envie /Fotos Pet Shop
  - Se o cliente tiver emergencia veterinaria, transfira para "Veterinario" usando /Atribuir Conversa
  - Se o cliente pedir para falar com atendente, use /Pausar IA

  Servicos e precos:
  - Banho pequeno porte: R$ 45
  - Banho medio porte: R$ 65
  - Banho grande porte: R$ 85
  - Tosa higienica: R$ 30
  - Banho + Tosa: desconto de 10%
  - Consulta veterinaria: R$ 120

  Horario de funcionamento:
  - Segunda a Sexta: 8h as 18h
  - Sabado: 8h as 14h
  - Domingo: Fechado

  O que voce NAO deve fazer:
  - Nao diagnosticar doencas — sempre encaminhe para o veterinario
  - Nao prometer horarios sem confirmar disponibilidade
  - Nao dar desconto alem dos ja cadastrados
  - Nao compartilhar informacoes de outros clientes
  ```
</Accordion>

***

## Dicas Gerais

<Steps>
  <Step title="Seja especifico no prompt">
    Quanto mais claro voce for sobre quando usar cada ferramenta, melhor o agente vai performar.
  </Step>

  <Step title="Teste com cenarios reais">
    Envie mensagens como se fosse um cliente e veja se o agente usa as ferramentas corretamente.
  </Step>

  <Step title="Combine ferramentas">
    Um bom fluxo usa varias ferramentas juntas (etiqueta + pipeline + midia).
  </Step>

  <Step title="Atualize regularmente">
    Conforme seu negocio muda, atualize o prompt e os catalogos.
  </Step>

  <Step title="Defina limites claros">
    Diga ao agente o que ele NAO deve fazer, nao apenas o que deve fazer.
  </Step>
</Steps>